“Peacock is een fijne partij om mee samen te werken. De Peacocks zijn betrokken, communiceren snel en denken op alle vlakken met je mee. Een partij in de categorie “niet lullen, maar poetsen”. En dat past goed bij ons.”
Marco Krah | functioneel applicatiebeheerder MamaLoes
MamaLoes is in 2009 begonnen als een klein dorpswinkeltje waar nieuwe en tweedehands babyspullen werden verkocht. Inmiddels is MamaLoes uitgegroeid tot een keten met 4 winkels, een succesvolle webshop en een team van zo’n 130 man.
Momo, de softwarerobot van MamaLoes, is er daar eentje van. Want inmiddels werkt Momo als een volwaardige medewerker. Momo is verantwoordelijk voor de afhandeling van back-orders en bespaart zowel de klantenservice als de sales-afdeling heel veel tijd.
Met een inventarisatie is gekeken naar hoe processen verbeterd of geautomatiseerd konden worden. Daar is uit naar voren gekomen dat de grootste tijdsbesparing te halen viel op het gebied van back-orders. Het afhandelen van bestellingen die niet op voorraad waren, kostte de klantenservice veel werk.
MamaLoes is door Peacock geattendeerd op de mogelijkheden van RPA en zag hier de voordelen van in. Nadat de te automatiseren processen waren bepaald, is MamaLoes op zoek gegaan naar de best passende partij om de robot te realiseren. MamaLoes koos voor Peacock. Andere bedrijven hadden niet hun focus op RPA. Bovendien sprak de ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit van Peacock aan.
En van die keuze heeft MamaLoes geen spijt gehad! Het project moest even vorm krijgen, maar eenmaal op gang ging de ontwikkeling van de robot soepel . Niet voor niets omschrijft Marco Peacock als een hele betrokken partij, die snel reageert en op alle vlakken meedenkt en met verbeteringen komt.
Momo, dat is de naam die de medewerkers van MamaLoes aan de softwarerobot hebben gegeven, handelt alle back-orders van MamaLoes af.
Daarbij voert Momo verschillende taken uit:
Momo de robot draait sinds zijn vuurdoop rond black-Friday goed mee. Momo bespaart de afdeling klantenservice en sales enorm veel tijd. Zou iemand het werk van Momo weer handmatig uit moeten voeren, dan is die persoon daar naar schatting zeker 3 volle werkdagen per week mee zoet.
Momo levert MamaLoes veel voordelen. Tijdsbesparing is er daar een van. En dat Momo zijn werk constant doet, is er ook een van. Maar voordat Momo het levenslicht zag, waren er intern wel wat bedenkingen. Collega’s van vlees en bloed kozen er nog wel eens voor om onder het vastgelegde orderbedrag toch alvast producten vooruit te sturen. En Momo is nog niet intelligent genoeg om te weten dat een autostoeltje en adapterset bij elkaar horen. Dus dat 1 van de 2 vooruit sturen weinig meerwaarde heeft voor de klant.
Maar uiteindelijk is iedereen binnen MamaLoes heel blij met Momo én Peacock. De eerste stappen zijn dan ook al gezet om het volgende proces te automatiseren.
MamaLoes bestaat uit 4 fysieke winkels en een goed lopende webshop. Het assortiment bestaat uit meer dan 10.000 babyproducten. Inmiddels heeft MamaLoes ook zelfs een eigen collectie babyproducten. Mooie babyspullen, eerlijke prijzen en een verrassend assortiment is waar MamaLoes voor staat. Maar ook door de servicegerichtheid en de goed bereikbare klantenservice, zorgen ervoor dat MamaLoes een begrip is geworden.
Marco is zo’n 8 jaar geleden bij MamaLoes begonnen als marketing medewerker. Hij heeft het bedrijf zien uitgroeien van nog geen 10 man tot waar het nu staat met zo’n 130 medewerkers. Daarbij heeft Marco alle kans gekregen zichzelf te ontwikkelen in zijn werk en te doen wat hij het leukst vindt. Vanuit zijn passie voor processen en IT is Marco doorgegroeid tot functioneel applicatiebeheerder. En in die rol heeft Marco ook de samenwerking met Peacock opgestart. Procesinhoudelijk heeft hij het stokje tussendoor overgedragen aan Laura die Customer Journey Manager is en volop betrokken is bij de klantenservice. Maar nu de volgende robot in de kinderschoenen staat, is Marco weer aanspreekpunt voor het opzetten van de automatisering van het proces.
