Robotic Process Automation voor Verzekeraars
In de verzekeringsbranche worden nog veel processen handmatig uitgevoerd: claims, poliswijzigingen, risicobeoordelingen, e-mailverwerking en compliance-taken. Dit leidt tot hoge kosten, lange doorlooptijden en onnodige fouten. Met Robotic Process Automation (RPA) via Microsoft Power Automate maak je deze processen slimmer, sneller en schaalbaar.
De realiteit bij veel verzekeraars
Binnen veel organisaties in de verzekeringsbranche worden nog veel processen handmatig uitgevoerd. Dat zorgt in groeiende mate voor problemen.
-
Verouderde systemen (legacy IT) die moeilijk integreren met moderne tools
-
Handmatige dataverwerking in Excel, e-mails en portals
-
Hoge administratieve lasten door wet- en regelgeving (Wft, Solvency II)
-
Trage doorlooptijden bij claims en klantmutaties
-
Beperkte capaciteit voor klantcontact door repetitieve backoffice-taken
Deze problemen zorgen niet alleen voor operationele inefficiëntie, maar ondermijnen ook de klantbeleving én de compliance.
Power Automate: dé RPA-oplossing voor verzekeraars
Microsoft Power Automate is een krachtig, flexibel en betaalbaar platform voor het automatiseren van bedrijfsprocessen. Als onderdeel van het Microsoft Power Platform is het naadloos te integreren met bestaande systemen zoals Dynamics 365, SharePoint, Outlook, CRM-pakketten en zelfs verouderde backoffice-applicaties.
Peacock helpt verzekeraars om deze technologie strategisch in te zetten voor structurele procesverbetering.
Concrete toepassingen van RPA in de verzekeringsbranche
1. Claimverwerking automatiseren
Met Power Automate worden schadeclaims automatisch geopend, documenten geanalyseerd (bijvoorbeeld via AI Builder), fraudechecks uitgevoerd en goedkeuringstrajecten in gang gezet.
Resultaat: 80% snellere afhandeling, minder fouten, hogere klanttevredenheid.
2. Polisadministratie versnellen
Bij mutaties in polisgegevens of nieuwe aanvragen worden gegevens uit e-mails of webformulieren automatisch ingelezen, gevalideerd en verwerkt in de backoffice.
Resultaat: Minder handmatige invoer, minder fouten, meer schaalbaarheid.
3. Automatische e-mailafhandeling
Binnenkomende e-mails worden met AI automatisch geclassificeerd en gerouteerd naar de juiste workflow, met automatische antwoorden waar mogelijk.
Resultaat: Directe klantreactie, minder wachttijd, hogere NPS.
4. Interne rapportages automatiseren
Maandelijkse compliance- of performance-rapportages worden automatisch gegenereerd op basis van gekoppelde databronnen.
Resultaat: Tijdbesparing, betrouwbaarheid en volledige audit trail.
5. Onboarding van nieuwe klanten en intermediairs
KYC-checks, risicobeoordeling en documentverwerking verlopen volledig digitaal en geautomatiseerd.
Resultaat: Snellere time-to-market en betere klantbeleving.
Onze aanpak: pragmatisch, snel en meetbaar
Peacock combineert diepgaande kennis van de verzekeringssector met technologische expertise in Power Automate. Wij bieden een aanpak die resultaat levert vanaf dag één:
-
Inventarisatie
We identificeren snel welke processen het meeste rendement opleveren binnen dit initiatief. -
Roadmap
Na de inventarisatie brengen we in kaart wat de ROI op de diverse processen is. Hieruit volgt een fasering. -
Initialisatie
Wie zijn de relevante stakeholders, hoe loopt het proces nu exact en welke punten zijn fijn om direct mee te pakken? -
Implementatie
De pilot volgt. Hierin testen we iedere stap binnen het proces en sturen we direct bij waar nodig.
Onderliggend zijn we vanaf de inventarisatie al bezig met adoptie en change. Na de implementatiefase volgt een fase waarin we evalueren en evolueren. Hierin ontstaan vaak ideeën voor nieuwe automations of robots. Die worden ofwel binnen het proces toegevoegd of komen op de roadmap.
Bespreek jouw Business Case
Boek jouw sessie van 30 minuten met een van onze Intelligent Automation specialisten.
