Met RPA groeit Yellow Hive door zonder extra mensen

Challenges

Door de snelle groei van Yellow Hive nam het werk in korte tijd sterk toe. Vooral in de polisadministratie leidde dit tot een hoge werkdruk door extra mutaties en binnenkomende berichten. Tegelijkertijd was het lastig om voldoende nieuwe medewerkers te vinden. Veel processen waren handmatig en tijdrovend, zoals het verwerken van mutaties, het ophalen van berichten en het aanmaken van herinneringen. Hierdoor ging dagelijks veel tijd naar repeterend werk, terwijl complexere dossiers bleven liggen.

De uitdaging was helder: hoe houd je grip op de groei en werkdruk, zonder afhankelijk te zijn van extra capaciteit?

“Door automatisering maken we groei schaalbaar, zonder extra druk op het team.”

Why Peacock?

Yellow Hive kwam via eerdere contacten in gesprek met Peacock. Vanaf het eerste moment was er een goede klik en wederzijds begrip. Waar de processen voor een buitenstaander complex leken, wist Peacock deze snel te vertalen naar heldere stappen en concrete automatiseringen.

De samenwerking startte klein, binnen de polisadministratie waar de druk het hoogst was. Door de pragmatische aanpak en korte lijnen werden snel resultaten geboekt en groeide het vertrouwen.

De combinatie van inhoudelijk meedenken, snel schakelen en direct leveren gaf uiteindelijk de doorslag om samen verder op te schalen.

The solution

Samen met Peacock zijn de belangrijkste processen binnen de polisadministratie geautomatiseerd. De robot verwerkt onder meer polismutaties, haalt berichten op bij verzekeraars, maakt herinneringen aan en ondersteunt bij het opbouwen van nota’s.

Daarnaast is een AI-gedreven mailagent ingericht die inkomende e-mails automatisch uitleest en toewijst aan de juiste collega of workflow. Dit versnelt de verwerking en maakt het werk overzichtelijker voor het team.

Door deze combinatie van RPA en AI zijn repeterende taken uit handen genomen en sluiten de processen beter aan op de dagelijkse praktijk.

The collaboration

Vanaf de start werkte Peacock nauw samen met het team van Yellow Hive. Door intensief mee te kijken in de processen en regelmatig af te stemmen, ontstond snel een goed beeld van de werkwijze en knelpunten.

Waar de materie voor buitenstaanders complex was, vertaalde Peacock dit naar duidelijke processtappen en werkbare oplossingen. De lijnen waren kort en verbeteringen konden snel worden doorgevoerd.

Deze manier van samenwerken zorgde niet alleen voor snelheid in de implementatie, maar ook voor draagvlak binnen het team. Inmiddels is de samenwerking uitgegroeid tot een structureel onderdeel van hoe Yellow Hive automatiseert en verder opschaalt.

Over Yellow Hive

Yellow Hive is een dynamische financiële adviesorganisatie die particulieren, ondernemers en bedrijven ondersteunt. Met ruim 1000 collega’s biedt Yellow Hive via haar merken, waaronder You Sure, Felixx werk & inkomen en Yinco, oplossingen op het gebied van onder meer verzekeringen, hypotheken, pensioenen en arbeidsvoorwaarden.

Door een combinatie van autonome groei en overnames is Yellow Hive uitgegroeid tot een van de grotere intermediairs in Nederland, met een plek in de top van de AM100. De focus ligt op kwaliteit, schaalbaarheid en het blijven verbeteren van processen om klanten goed te blijven bedienen.

www.yellowhive.com